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    数据窃取成常态,恼人的线路商或为祸首?

    2018-12-21 10:37:24 来源:中国财经网 作者:佚名
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      近日,北京某连锁教育机构市场负责人张小姐接到来自下游众多营销服务商的投诉和问询,声称近期收到多个用户的投诉,在确认该机构的试听意向之后,就开始陆续接到多个类似教育机构的电话邀约,有时候一天能有七八个,对用户造成了严重的骚扰。这些服务商认为张小姐所在的教育机构正在滥用他们提供的意向用户数据,甚至可能存在倒卖的情况。

      对此,张小姐感到十分疑惑,按照常规操作,教育机构将营销业务外包给服务商后,服务商会在自有数据库中做用户挖掘,筛选出对该教育机构有意向的目标用户并获得用户授权后,再将用户数据输出给教育机构。而张小姐会把这批意向用户数据分派给销售做后续跟进,其中并不存在数据泄露的环节,那问题到底出在哪里呢?

      另一边,对于营销服务商而言,自有数据全是来自多年的业务沉淀,并存储在自己的数据库中,操作流程也都是在封闭系统中完成,自家员工都未必能拿到用户数据,外部更难获取,所以才认定问题一定出在品牌使用环节。

      其实,双方的认知都没有问题,但是他们都忽略了一点,就是在数据被拨打的过程中,电话线路的供应商可以随时获取所有数据,包括拨打企业的信息、用户手机号码、拨通情况,甚至电话录音。通过爬取品牌方的外呼线路数据,他们能够得到该品牌的意向用户甚至付费客户得个人信息,然后应用到类似品牌的营销项目中,以实现更高的转化效果。。

      为此,笔者致电了多个做线路服务转型的营销机构,假称自己是一家刚成立的杭州儿童英语线下教育品牌,急需要大量精准用户数据,最好是能直接拿到竞品数据。该销售人员刚开始的时候含糊其辞,但当笔者拿出事前准备好的教育机构资质,并坚称自己已经和类似服务机构达成合作的时候,销售人员才终于松口,希望深入沟通,并例举了多家知名英语培训机构的名单,号称可以抽取到它们所有的外呼电话号码。

      张小姐希望,国家能尽快出台政策来规范整个电话外呼行业。目前,品牌获取用户的难度越来越大,建立用户认可更加不易,如果被不良企业拿到用户信息再加以滥用,丢客户事小,但如果影响品牌形象,使用户反感,那后果就不堪设想了。

      免责声明:本文系转载自网络,发布本文为传递更多信息之用,另:本文仅代表作者个人观点,与本站无关。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实, 对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容。投资理财需谨慎,切勿轻信投资承诺,本站与任何网上投资行为无关。

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